İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKINA İLİŞKİN YASAL BİLDİRİM

 1. CAYMA HAKKI VE BİLDİRİM SÜRESİ

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; standart (kişiselleştirilmemiş) ürünlerde cayma hakkı bildirimi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren en geç *3 (üç)* gün içerisinde yazılı olarak ([email protected]) yapılmalıdır. Mezkur süre zarfında yapılmayan başvurular, taraflar arasındaki sözleşmenin kesinleşmiş olması hasebiyle işleme alınmayacaktır.

 2. HİZMET BEDELİ VE MASRAF KESİNTİLERİ

Cayma hakkının kullanılması durumunda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri uyarınca; sipariş esnasında tahsil edilen kargo bedeli, kapıda ödeme hizmet bedeli ve paketleme maliyetleri "hizmetin ifası" kapsamında değerlendirildiğinden iadeye konu edilemez. İade işlemi, yalnızca ürünün net birim bedeli üzerinden, geri gönderim lojistik maliyeti düşülerek gerçekleştirilir.

 3. KUSURLU, EKSİK VEYA HATALI ÜRÜN TESLİMATI

Firmamız kaynaklı kusurlu, eksik veya hatalı gönderildiği iddia edilen ürünlerin, teslimat tarihinden itibaren en geç *24 (yirmi dört)* saat içerisinde detaylı görsel/video kaydı ile birlikte yazılı olarak bildirilmesi süreç yönetimi açısından zorunluluktur. Belirtilen süre içerisinde usulüne uygun şekilde belgelendirilen ve teknik inceleme neticesinde haklı bulunan taleplerde, değişim/iade kargo operasyon ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır. 24 saati aşan bildirimlerde veya belgelendirilmemiş taleplerde, ürünün hatasız teslim edildiği karine teşkil eder.

 4. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI (İADESİ MÜMKÜN OLMAYAN ÜRÜNLER)

Yönetmeliğin 15. maddesinde yer alan "Cayma Hakkının İstisnaları" uyarınca aşağıda belirtilen durumlarda iade veya değişim yapılması hukuken mümkün değildir:

 *Madde 15/1-b:* Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (fotoğraf baskılı, isim yazılı veya üzerinde değişiklik yapılan) ürünler.

 *Madde 15/1-ç:* Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (küpe vb. cilde temas eden takılar) ürünler.

 *Yeniden Satılabilirlik Kriteri:* Cayma hakkının kullanılması için ürünün; mutat kullanım dışında kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve tekrar satışa sunulabilir özelliğini kaybetmemiş olması şarttır. Kullanılmış, tahrifat görmüş, orijinalliği bozulmuş veya iktisadi değerini yitirerek yeniden satılması mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.

 *Takı Kavanozu ve Advent Calendar:* İçeriği tüketiciye sürpriz olarak hazırlanan ve kişisel deneyime dayalı niteliği sebebiyle cayma hakkı kapsamı dışındadır.

 *Fotoğraflı Kolyeler:* Kişiselleştirilmiş ürün statüsünde olduğundan, sipariş verildikten sonraki ilk 2 saat içerisinde iptal edilebilir. Üretim süreci başladıktan sonra iade, iptal veya değişim kabul edilmemektedir.

 5. KARGO OPERASYONU VE TAAHHÜT

İade ve değişim süreçlerinde oluşacak tüm nakliye ve lojistik giderleri tüketiciye aittir.

 * Gönderiler resmi anlaşma kodu ile MNG Kargo veya Aras Kargo üzerinden yapılmalıdır. Harici firmalarla veya karşı ödemeli olarak gönderilen paketler kabul edilmeyecek olup, kargo bedeli iade tutarından mahsup edilecektir.

 *Değişim ve İptal Operasyonu:* İnceleme ve yeniden gönderim maliyetleri dahil toplam 200 TL işlem bedeli alıcı tarafından peşinen taahhüt edilmiştir.

 6. TESLİM ALINMAYAN GÖNDERİLER VE TEMERRÜT

Siparişi verilen ancak teslim alınmayan kargolar, sözleşmenin alıcı tarafından tek taraflı ihlali (temerrüt) olarak değerlendirilir. Bu durumda oluşacak gidiş-dönüş tüm lojistik maliyetler ve hizmet bedelleri müşterinin iade alacağından tahsil edilir.

 7. HASAR TESPİT VE TUTANAK ZORUNLULUĞU

Sevkiyat esnasında dış ambalajı hasar gördüğü saptanan paketler için kargo görevlisi nezaretinde "Hasar Tespit Tutanağı" tutulması yasal bir gerekliliktir. Tutanak ibraz edilmeyen fiziksel hasar beyanları firmamızın sorumluluk alanı dışındadır.

*ŞİRKET BİLGİLERİ*

*Unvan:* HEDA TAKI ve AKSESUAR LİMİTED ŞİRKETİ

*Adres:* Maslak Mah., Ahi Evran Cad., Olive Plaza, No: 11, İç Kapı No: 2, Sarıyer/İstanbul

*E-Posta:* [email protected]

*Tel:* 0 (501) 622 0202