Siparişinin içine tam sinmesi bizim için en önemlisi! Eğer fikrini değiştirirsen diye, iade sürecini senin için olabildiğince pratik ve kolay bir hale getirdik. Hem senin haklarını hem de hijyen standartlarımızı korumak için arkamıza Tüketici Kanunu'nu da aldık. İşte bilmen gerekenler:

Nasıl İade Edebilirim?

Standart takılarımızı teslim aldığın günden itibaren 14 gün içinde rahatça iade edebilirsin.

 Ürünün tekrar satışa uygun olması, kesinlikle denenmemiş/kullanılmamış olması ve kendi orijinal ambalajı ya da kutusu bozulmadan gönderilmesi gerekiyor (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-ç uyarınca hijyen ve yeniden satılabilirlik kuralları bunu gerektiriyor).

Hangi Ürünlerde İade Yapamıyoruz?

Bazı özel parçalarımız doğası gereği ve yasal istisnalar sebebiyle iadeye uygun olmuyor:

•Küpeler: Tenle doğrudan temas ettiği için sağlık ve hijyen kuralları gereği (yönetmelik m. 15/1-ç) küpelerde iade ve değişim yapamıyoruz.

•Kişiye Özel Takılar (Fotoğraflı Kolyeler, harf charmları vb.): Tamamen sana özel hazırlandığı için yasa gereği (m. 15/1-b) iadesi bulunmuyor. Fotoğraflı kolyelerde fikrini değiştirirsen siparişten sonraki ilk 2 saat içinde bize yazıp iptal talep edebilirsin.

•Kişiye Özel Takı Kavanozları & Advent Calendar: İçeriği sana özel hazırlandığı ve kişiselleştirilmiş bir sürpriz deneyimine dayandığı için bu ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır (yönetmelik m. 15/1-b).

•İlk Kargo Bedeli: Kargo firması taşıma hizmetini gerçekleştirdiği için ilk siparişteki kargo bedeli iade edilemiyor.

Kargo Ücretleri ve Minik Bir Örnek

İade durumunda, ürünün bize dönüş kargo masrafı olan 99.90 TL sana yapılacak geri ödeme tutarından düşülüyor (Yönetmelik m. 12 uyarınca).

Hemen örneklendirelim: 750 TL’lik bir ürün için 99.90 TL kargo ödeyip toplam 849.90 TL harcadıysan; iade onaylandığında ilk gidiş ve geri dönüş kargo bedelleri düşülerek kartına net 650.10 TL aktarılır.

İadeyi Başlatmak Çok Kolay:

1.⁠ ⁠0501 622 0202 numaralı WhatsApp hattımıza sipariş numaranla birlikte mesaj at.

2.⁠ ⁠Sana hemen anlaşmalı bir iade kargo kodu verelim. Sürecin yasal olarak geçerli sayılması ve paketinin güvenle bize ulaşması için mutlaka sadece bu kodla gönderim yapmanı rica ediyoruz.

Geri Ödeme Ne Zaman Gelir?

Paketin bize ulaştığında hızlıca bir kullanım/hijyen kontrolünden geçiriyoruz. Her şey yolundaysa, yasal 14 gün içinde iade işlemini bankana iletiyoruz. Bankanın işlem hızına bağlı olarak tutarın kartına yansıması 2 ila 7 iş gününü bulabiliyor.

Değişim ve İptal İşlemleri

Sistemimizde doğrudan ürün değişimi bulunmuyor. Bunun yerine elindeki parçayı kolayca iade edip dilediğin yeni takı için sitemizden taze bir sipariş oluşturabilirsin. 

Siparişin henüz yola çıkmadıysa WhatsApp'tan yazarak anında iptal de edebilirsin! Siparişin kargolandıysa standart iade prosedürü işler.

Kampanya veya promosyon kapsamında verilen siparişlerin kısmi iadesinde, kalan sipariş tutarı kampanya şartını karşılamıyorsa kampanya indirimi iptal edilir ve iade tutarından düşülür. siparişle birlikte gönderilen hediye ürünlerin de ana ürünle birlikte eksiksiz iadesi zorunludur.

Kargonun gerekçesiz olarak teslim alınmaması sebebiyle firmamıza geri dönen paketlerde, oluşan gidiş ve dönüş kargo taşıma maliyetleri kesilerek kalan sipariş tutarı iade edilir.

Kargo Hasarlı veya Yanlış Gelirse?

•Bizden Kaynaklı Durumlar: Paketten yanlış, eksik veya üretim kaynaklı kusurlu bir parça çıkarsa tüm kargo masraflarını biz karşılıyoruz. Kutuyu açar açmaz sipariş numaran ve ürün fotoğrafıyla bize WhatsApp'tan yazman yeterli, hemen telafi ederiz.

•Kargo Hasarları: Kargo teslimatı sırasında paketin dışında ezilme, yırtık veya ıslanma görürsen kuryeyi göndermeden hemen "Hasar Tespit Tutanağı" tutturman gerekiyor. Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde hasarın taşıma sırasında oluştuğu ispatlanamadığı için yasal olarak ne kargo şirketi ne de biz sorumluluk alamıyoruz ve hasar telafisi yapamıyoruz.

ŞİRKET BİLGİLERİ ADI/UNVANI : HEDA TAKI VE AKSESUAR LİMİTED ŞİRKETİ

ADRES : MASLAK MAH. AHİ EVRAN CAD. OLİVE PLAZA NO: 11 İÇ KAPI NO: 2 SARIYER/İSTANBUL

VERGİ DAİRESİ: MASLAK

E-POSTA: [email protected] 

TEL : 0 (501) 622 0202